Beschwerdemanagement Seminar

Professioneller Umgang mit Beschwerden dank Beschwerdemanagement Seminar

Der Umgang mit unzufriedenen Kunden gehört zu den größten Herausforderungen, denen sich Unternehmen stellen müssen. Fast jeder Anbieter von Dienst- oder Sachleistungen wird früher oder später mit einer Beschwerde oder einer Reklamation eines Kunden konfrontiert, auf die es in angemessener Weise zu reagieren gilt. In dem Beschwerdemanagement Seminar unserer Anbieter lernen Sie, wie Sie professionell mit den Beschwerden und den Reklamationen Ihrer Kunden umgehen. Neben den Grundprinzipien eines erfolgreichen Beschwerdemanagements vermitteln wir Ihnen in unserem Seminar auch eine Vielzahl praktischer Techniken und Strategien, die Ihnen dabei helfen werden, souverän auf Ihre Kunden einzugehen.

Beschwerdemanagement als zentrales Instrument der Kundenbindung

Adäquates, kundenorientiertes Beschwerdemanagement ist ein nicht zu unterschätzender Faktor, der den Erfolg eines Unternehmens maßgeblich mitbestimmen kann. Ungeschulten Mitarbeitern können beim Umgang mit Beschwerden eine Reihe typischer Fehler unterlaufen, die zum Teil gravierende Konsequenzen haben können. Schnell kann eine Reklamation oder eine anfängliche Unzufriedenheit zum Verlust eines Kunden führen. Im Beschwerdemanagement Seminar erfahren Sie nicht nur, wie sich dieses Szenario abwenden lässt. Sie werden darüber hinaus auch dafür sensibilisiert, dass eine angemessene, kundenorientierte Auseinandersetzung mit Beschwerden gezielt als Mittel zur langfristigen Kundenbindung eingesetzt werden kann. Kunden, die sich bei auftretenden Problemen und Reklamationen wertgeschätzt und ernstgenommen fühlen und in der Sache professionell beraten werden, dies haben Befragungen ergeben, neigen dazu, die Dienste oder Leistungen eines Unternehmens auch in Zukunft in Anspruch zu nehmen. Insofern setzt es sich das Beschwerdemanagement Seminar nicht nur zum Ziel, Ihnen dabei zu helfen, gefährdete Kundenbeziehungen wieder zu stabilisieren, sondern diese darüber hinaus auch zu intensivieren.

Gezieltes Training für ein erfolgreiches Kundengespräch

In unserem Beschwerdemanagement Seminar erlernen Sie eine Reihe von Techniken des Beschwerdemanagements, die Ihnen die Gesprächsführung - auch mit ‚schwierigen‘ Kunden - wesentlich erleichtern werden. Neben bewährten Gesprächsstrategien, die Sie etwa am Telefon einsetzen können, lernen Sie auch, wie Sie souverän auf persönliche Angriffe und emotionale Reaktionen reagieren, ohne sich aus dem Konzept bringen zu lassen. Wichtiger Bestandteil des Seminars bildet dabei das Telefontraining, in welchem schwierige Gesprächssituationen simuliert und anschließend analysiert werden. Hierbei erhalten Sie die Gelegenheit, die erlernten Gesprächsstrategien praktisch anzuwenden und potentielle Fehler zu erkennen und zu vermeiden. So lernen Sie anhand lebenspraktischer Situationen, wie Sie sachlich und freundlich auf unzufriedene Kunden eingehen, gemeinsam nach Lösungen suchen, sowie die Bedürfnisse ihrer Kunden berücksichtigen, ohne dabei ihren eigenen Standpunkt aufzugeben.

Zufriedene Kunden und gelassene Mitarbeiter

Das Beschwerdemanagement Seminar richtet sich an alle Dienstleistungsunternehmen oder Anbieter von Sachleistungen, bei denen der Kontakt mit Kunden eine wichtige Rolle spielt. Nachdem Sie ein solches Seminar belegt haben, werden Sie über ein breites Repertoire an Gesprächsstrategien und eintrainierten Reaktionen verfügen, die Sie bei Reklamationen und Beschwerden immer wieder einsetzen können, sei es am Telefon oder bei persönlichen Gesprächen. Sie werden sehen: die im Seminar vermittelten Techniken werden langfristig nicht nur zu einer größeren Kundenzufriedenheit beitragen, sondern Ihnen auch ermöglichen, schwierigen Gesprächssituationen gelassener entgegenzublicken.